Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Origine des expéditions

Notre boutique propose une sélection de produits provenant de Thaïlande. Les commandes à destination de la France sont expédiées directement depuis la Thaïlande, afin de vous permettre de découvrir des produits sélectionnés avec soin.

En raison de cette expédition internationale, le traitement et l'acheminement des commandes peuvent nécessiter un délai supérieur à celui d'une livraison nationale.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement sérieux de chaque commande et vous fournir les informations nécessaires au suivi de votre colis.

2. Préparation des commandes

Après validation du paiement, votre commande est transmise pour préparation.

Le délai de préparation estimé est de 1 à 5 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles.

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne comprend pas le temps de transport international.

Les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes logistiques ou l'indisponibilité temporaire d'un produit peuvent exceptionnellement prolonger cette étape.

3. Délais de livraison vers la France

Les commandes étant expédiées depuis la Thaïlande, leur acheminement vers la France nécessite un transport international.

À titre indicatif, nous estimons les délais suivants :

• Préparation de la commande : 1 à 5 jours ouvrés.

• Transport international et livraison : 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

• Délai total estimé : 7 à 20 jours ouvrés après validation de la commande.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement exprès contraire au moment de la commande.

Le délai applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué lors de l'achat. Nous respectons les délais de livraison annoncés et les obligations légales applicables.

4. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail.

Selon le transporteur et les étapes du transport international, le suivi peut ne pas être actualisé en temps réel. Certaines étapes, notamment le transit international et les formalités douanières, peuvent entraîner une absence temporaire de mise à jour.

Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations de suivi communiquées.

Si votre colis ne semble plus progresser ou si vous constatez un retard inhabituel, vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse suivante :

email : selanistore@icloud.com

Veuillez préciser votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

5. Formalités douanières et frais éventuels

Les envois internationaux peuvent être soumis à des contrôles douaniers, à des formalités d'importation et à des délais administratifs supplémentaires.

Selon les conditions de vente, le régime douanier applicable et les modalités d'expédition, des droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent éventuellement être exigibles.

Les éventuels frais applicables et la personne qui en est responsable doivent être déterminés conformément aux règles en vigueur et aux informations communiquées au client avant la commande.

Nous vous invitons à consulter les informations affichées au moment de l'achat pour connaître les conditions applicables à votre livraison.

6. Retards de livraison

Malgré le soin apporté à la préparation et à l'expédition des commandes, certains événements peuvent entraîner des retards, notamment :

• Les contrôles et formalités douanières.

• Les retards des transporteurs internationaux ou locaux.

• Les jours fériés et périodes de forte activité.

• Les perturbations des réseaux de transport.

• Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre organisation.

En cas de difficulté, notre service après-vente pourra vous aider à vérifier le statut de votre colis.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits du consommateur en matière de livraison. En cas de dépassement du délai convenu, les solutions prévues par la législation applicable restent valables.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations renseignées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville et les coordonnées nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans les meilleurs délais.

Toutefois, les droits du client et les responsabilités du vendeur sont appréciés conformément à la législation applicable, notamment lorsque le colis ne peut pas être livré.

8. Colis indiqué comme livré, perdu ou endommagé

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre colis semble perdu, contactez notre service après-vente afin que nous puissions examiner la situation.

Si votre commande arrive endommagée, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et des produits concernés.

Nous étudierons votre demande et vous informerons des démarches adaptées.

En cas de perte, de non-livraison ou de dommage, les solutions proposées seront déterminées en fonction des circonstances et des obligations légales applicables.

9. Contact

Pour toute question relative à une commande, à un suivi ou à une livraison, notre service après-vente est disponible à l'adresse suivante :

email : selanistore@icloud.com

Merci de mentionner votre numéro de commande dans votre message.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience lors de l'acheminement de votre commande depuis la Thaïlande.