Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Notre engagement envers nos clients

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Notre boutique propose une sélection de produits provenant de Thaïlande, expédiés directement depuis ce pays vers la France. Ce mode d'expédition international implique des contraintes logistiques particulières, notamment en matière de transport, de délais d'acheminement et de traitement des retours.

Afin de limiter les transports internationaux inutiles et leur impact environnemental, nous privilégions un traitement des demandes à distance par notre service après-vente.

La présente politique précise les modalités de traitement des demandes de retour, de réclamation et de remboursement, dans le respect des droits des consommateurs applicables.

2. Retours de produits

En raison de notre organisation logistique internationale, les retours vers la Thaïlande ne sont pas organisés comme des retours classiques au sein de l'Union européenne. Ils peuvent entraîner des frais de transport élevés et des délais supplémentaires.

Avant tout renvoi, nous vous demandons de contacter notre service après-vente. Celui-ci vous indiquera la procédure adaptée à votre situation et, si nécessaire, les modalités de retour applicables.

Le fait que nos produits soient expédiés depuis la Thaïlande ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse suivante :

email : selanistore@icloud.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Un formulaire type de rétractation peut également être utilisé.

Sauf indication contraire ou prise en charge par notre boutique, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande. Les produits doivent être renvoyés dans les délais légaux et selon les instructions communiquées par notre service après-vente.

Les retours doivent être adressés à la destination indiquée par notre service après-vente. Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cela peut notamment concerner :

• Les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de l'exception sont réunies.

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, dans les conditions prévues par la loi.

Pour les produits cosmétiques, de beauté, d'hygiène et de soin, l'exclusion ne s'applique pas automatiquement à tous les articles : elle dépend notamment de la nature du produit et de son état après livraison.

3. Commandes endommagées, défectueuses ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux, si un article manque ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description précise du problème rencontré.

• Des photographies du produit et de son emballage, si cela est pertinent.

• Toute information utile concernant la livraison.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée à la situation, conformément à la législation applicable. Selon le cas, cette solution pourra comprendre le remplacement du produit, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

Les frais et modalités de retour seront déterminés en fonction de la situation et des obligations légales applicables.

4. Avoirs et remboursements

Lorsque la loi le permet et avec l'accord du client lorsque celui-ci est nécessaire, notre boutique peut proposer un avoir utilisable sur une prochaine commande.

Un avoir ne remplace toutefois pas un remboursement lorsque la législation impose un remboursement monétaire. En particulier, lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué selon les modalités et les délais légaux, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité autorisée.

En cas de défaut de conformité ou d'autre problème relevant des garanties légales, les solutions proposées dépendent de la situation et des droits du consommateur.

Les avoirs accordés à titre commercial précisent leur montant, leurs conditions d'utilisation et, le cas échéant, leur durée de validité.

5. Colis retardés, perdus ou non livrés

Les commandes expédiées depuis la Thaïlande peuvent nécessiter un délai d'acheminement international. Des retards peuvent notamment survenir en raison du transport, des opérations douanières ou des contraintes propres aux transporteurs.

Si votre colis tarde à arriver ou semble perdu, veuillez contacter notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations de suivi et les éléments disponibles afin de vous accompagner dans la résolution du problème.

Les retards ou incidents de transport ne suppriment pas les droits prévus par la législation applicable, notamment en matière de livraison et de remboursement lorsqu'il est dû.

6. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité.

• La garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et ne peuvent pas être supprimées par la présente politique.

Si vous pensez qu'un produit bénéficie de l'une de ces garanties, contactez notre service après-vente afin que votre demande soit examinée.

7. Contacter notre service après-vente

Pour toute question concernant un retour, un colis, un produit défectueux ou une demande de remboursement, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

email : selanistore@icloud.com

Merci d'indiquer le numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre équipe fera son possible pour vous apporter une réponse claire et une solution adaptée à votre situation.

Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre compréhension concernant les particularités de notre logistique internationale.